Q&A
Kontakte & Zeitpläne
Wie kontaktiere ich uns?
Per E-Mail an hello@berthie.fr
oder über unseren Chatbot von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr?
Sammlungen & Produkte
Ich zögere zwischen zwei Größen, wie es geht?
Kontaktieren Sie uns per Live-Chat auf der Website und jemand wird Ihnen helfen, die ideale Größe basierend auf dem Artikel und Ihrer Körperform auszuwählen.
Mein Artikel ist erschöpft, wann wird er wieder verfügbar sein?
Um als Erster zu erfahren, wann Ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager sind, denken Sie daran, sich für die E-Mail-Benachrichtigung für jedes Produkt anzumelden.
Wie viele Sammlungen kommst du aus?
Neue Produkte und Nachschub kommen jeden Samstag um 10 Uhr an.
Lieferung & Rücksendungen
Was sind Ihre Lieferzeiten?
In Frankreich:
Wir bemühen uns, Ihre Pakete innerhalb von 5 bis 10 Werktagen vorzubereiten. Am nächsten Tag werden sie dann per Post oder an eine Relaisstelle verschickt.
Die Post legt zwischen 48 bis 72 Stunden, um Ihnen das Paket zuzustellen.
Außerhalb Frankreichs:
Die Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.
Bitte beachten Sie:
Während der Einführungszeiträume von Kollektionen oder im Rahmen von Schlussverkäufen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Bei allen Bestellungen, die freitags nach 9 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen eingehen, erfolgt die Bearbeitung der Bestellung an den darauffolgenden Werktagen.
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, empfehlen wir Ihnen, die Schreibweise Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihre genaue Adresse mit Ort und Postleitzahl zu überprüfen.
Berthie kann für diese Elemente, die für die erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung unerlässlich sind, nicht verantwortlich gemacht werden.
Versandkosten
Sie können Ihre Versandkosten direkt schätzen, wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen.
FRANKREICH:
Überprüfen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse.
EUROPÄISCHE UNION UND SCHWEIZ
Die Versandkosten betragen 6 €.
Ab einem Einkaufswert von 200 € sind sie kostenlos.
EUROPA (ohne U.E) :
Die Versandkosten betragen 9,99 €
Ab einem Einkaufswert von 200 € sind sie kostenlos.
REST DER WELT:
Die Versandkosten ins Ausland betragen 15 €.
Ab 200€ sind die Versandkosten kostenlos
Steuern importieren
Für unsere Produkte, die direkt aus Frankreich kommen, können Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union anfallen.
Diese Steuern, beispielsweise in Großbritannien oder der Schweiz oder anderen Ländern außerhalb Europas, werden Ihnen auf einer Rechnung erstattet, die Sie uns per E-Mail an folgende Adresse senden können: hello@berthie.fr
Eine Rücksendung oder einen Austausch machen
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, klicken Sie unbedingt auf den folgenden Link:
Return- oder Austauschregeln
Du hast 14 Tage nach der Lieferung per Post haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern, uns per E-Mail zu benachrichtigen und den Artikel im Originalzustand mit dem per E-Mail erhaltenen Bestellformular zur Identifizierung per Post per Colissimo mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.
In Frankreich: Ab einem Bestellwert von 200 € tragen wir die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Die Rücksendung oder der Umtausch eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung ist kostenlos. Wir senden Ihnen zusätzlich einen Rücksendeschein per E-Mail zu. Bei einem Bestellwert unter 200 € erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
Die Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch gehen zu unseren Lasten, wenn der ursprüngliche Bestellwert mehr als 300 €. Tatsächlich ist die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel aus dieser Bestellung kostenlos. Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten nach Erhalt des Nachweises, der per E-Mail an hello@berthie.fr
Bei einem Bestellwert unter 300 € erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
Gemäß Artikel L221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr angenommen.
Die zurückgesendeten Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer und im Originalzustand mit dem/den Etikett(en) an die folgende Adresse gesendet werden:
BERTHIE
131 rue du 1er mai
92100 Nanterre
(Frankreich)
Zusätzliche Adresse: Halle 2
Wie lange dauert meine Rückgabeanfrage?
Sobald Ihre Rücksendeanforderung akzeptiert wurde, können Sie Ihr Produkt an uns zurücksenden nur per Post in Colissimo mit einer Sendungsnummer.
Nach Erhalt durch unsere Teams bearbeiten wir Ihre Rücksendung mit einer Rückerstattung oder einem Umtausch innerhalb von maximal 20 Tagen.
Geschenkkartenrückerstattung
Geschenkkartenrückerstattung
Wenn Sie einen Kauf mit einer Geschenkkarte getätigt haben, wird die Rückerstattung der Geschenkkarte selbst und nicht Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Sie kann mit demselben Code, der ursprünglich gesendet wurde, wiederverwendet werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte abgeschlossen haben, wird der zusätzliche Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
Sobald Ihre Rücksendeanforderung akzeptiert wurde, können Sie Ihr Produkt an uns zurücksenden nur per Post in Colissimo mit einer Sendungsnummer.
Nach Erhalt durch unsere Teams bearbeiten wir Ihre Rücksendung mit einer Rückerstattung oder einem Umtausch innerhalb von maximal 20 Tagen.
Zahlung & Befehl
Ist es möglich, meine Bestellung nach der Validierung zu ändern?
Innerhalb von 4 Stunden und vor 16 Uhr kann die Bestellung geändert werden, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren unter hello@berthie.fr .
Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Ja, Sie haben 2 Stunden und bis 16:00 Uhr Zeit, es zu stornieren, außer am Wochenende.
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@berthie.fr und wir werden tun, was nötig ist.
Ich habe mehrere Bestellungen erteilt, ist es möglich, sie zu gruppieren?
Ja, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren unter hello@berthie.fr ou per Chat
Ich habe keine Bestätigungs -E -Mail von meiner Bestellung erhalten, ist das normal?
Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und Ihre E-Mail-Adresse anschließend zu speichern. Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner ist, kontaktieren Sie uns unter hello@berthie.fr
Wie folge ich der Entwicklung meiner Ordnung?
Klicken Sie in Ihrem Konto-Tab auf die entsprechende Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer.
Die Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung bezahlen durch:
Bankkarten: CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal
Ist Ihre Website sicher?
Unsere Site ist durch Stripe und Shopify gesichert, sodass Sie Ihre Bankdaten beruhigt eingeben können.
Ich stoße auf Schwierigkeiten, wenn ich für meine Bestellung bezahle?
Mein Konto
Ich kann keine Verbindung zu meinem Konto herstellen
1. Möglichkeit: Sie haben kein Konto erstellt und Ihre Bestellung als Gast aufgegeben
2. Möglichkeit: Ihr Passwort ist falsch, bitte setzen Sie es zurück.